FAQ

Toutes les essences de bois que nous utilisons pour les meubles sont des bois francs, donc des bois durs, même si chaque essence ne possède pas la même dureté. L’érable et le chêne blanc sont les deux essences les plus dures (dureté de 9/10) alors que le noyer noir possède une dureté inférieure (7.5/10).

Nous n’avons ni magasin ni showroom où sont exposés nos meubles, nous vendons en ligne exclusivement. Pour voir en vrai les différentes teintes de bois avant d’acheter, il est possible de commander en ligne les échantillons de bois : https://woodstockcie.com/products/echantillons. Pour voir un meuble en particulier dans plusieurs décors, visitez la section «Inspiration» du site web.

Nous sommes situés à Terrebonne, sur la rive nord de Montréal.

Oui. Les échantillons de bois sont vendus au coût de 20$ (+ frais de livraison) pour l’ensemble de 3 essences de bois. Il n’est pas possible d’acheter un seul échantillon car ceux-ci sont tous emballés et prêts à partir. Voici le lien vers le produit «échantillons» : woodstockcie.com/products/echantillons

Toutes les essences de bois qu’on utilise sont des essences de bois indigènes, donc qui proviennent d’à proximité. Bien que nos fournisseurs de matière première soient tous des fournisseurs locaux soigneusement sélectionnés, il nous est impossible de valider avec grande précision la provenance du bois. Nous savons toutefois que le bois de nos meubles provient du Québec, de l’Ontario et/ou du Nord-Est des États-Unis.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction du type de produit commandé, et en fonction du statut d’inventaire du ou des produits commandés. Pour les commandes de meubles (tables, bancs, chaises, meuble télé, table basse) en inventaire, les délais sont de 1-4 semaines et pour les commandes de meubles «sur commande» le délai est de 4-8 semaines. Les petits produits (chaise hamac, tablette, échantillons) sont expédiés en 1-15 jours ouvrables. À noter que ces délais sont des estimations et qu’à tout moment vous pouvez rejoindre notre équipe du service à la clientèle pou estimer le délai de livraison d’une commande.

Certains de nos meubles (les plus grands vendeurs) sont disponibles en inventaire en petites quantités et d’autres sont fabriqués sur commande. L’information «en inventaire» ou «sur commande» est affichée sur la fiche du produit. Les produits en inventaire peuvent être livrés plus rapidement (1-4 semaines) que les produits sur commande (4-8 semaines). Pour une commande de plusieurs meubles, le plus long délai de livraison sera toujours celui applicable à la commande.

Seule l’option de paiement complet par carte de crédit en ligne au moment de la commande est actuellement disponible.

Ajoutez tous les meubles et accessoires au panier, entrez ensuite vos coordonnées pour la livraison et procédez ensuite au paiement de la commande. Vous recevez automatiquement votre facture par courriel. Une fois la commande passée, nous préparerons votre commande selon le délai relatif au statut d’inventaire des meubles de votre commande. Lorsque votre commande sera prête, notre équipe de livraison vous contactera par courriel pour vous proposer notre prochaine journée de livraisons dans votre secteur ou pour organiser le ramassage de votre commande, selon l’option que vous aurez choisie lors de l’achat. Si vous êtes disponible lors de cette journée, nous vous communiquerons ensuite une plage horaire de 3h pour la livraison de votre commande. SI vous n’êtes pas disponible lors de cette journée, on reportera la livraison à notre prochaine journée de livraisons dans votre secteur. Lors de la livraison, nos livreurs (2) procéderont à l’installation du/des meuble(s) dans la pièce de votre choix.

Nous offrons la livraison pour tous nos meubles, entre les villes de Québec, Sherbrooke et Gatineau. Le prix de la livraison varie en fonction de la grosseur de la commande et du secteur de livraison. Pour connaître les tarifs de la livraison, vous pouvez vous référer à notre Politique de livraison. À noter que l’assemblage est inclus dans le prix de la livraison.

Lorsque votre commande sera prête, notre équipe de livraison vous contactera par courriel pour vous proposer notre prochaine journée de livraisons dans votre secteur. Si vous n’êtes pas disponible lors de cette journée, on reportera la livraison à notre prochaine journée de livraisons dans votre secteur. Si vous êtes disponible lors de cette journée, nous vous communiquerons au plus tard le lundi avant la journée de livraison confirmée une plage horaire de 3h pour la livraison de votre commande. Lors de la livraison, nos livreurs (2) procéderont à l’installation du/des meuble(s) dans la pièce de votre choix et la livraison dure générallement entre 15 et 45 minutes. Comme les livraisons sont effectuées par notre équipe à l’interne, les meubles sont livrés dans des couvertures de déménagement que nous réutilisons, et non dans des boites.

Les pattes des tables de salle à manger sont démontées lorsque livrées, mais les autres meubles sont tous déjà assemblés.

Notre territoire de livraison s’étend entre les villes de Québec, Sherbrooke et Gatineau. Quelques exceptions peuvent parfois être acceptées, n'hésitez pas à nous contacter pour savoir si la livraison peut vous être offerte même si votre adresse est à l'extérieur de notre rayon de livraison.

Il est possible de venir ramasser une commande à notre entrepôt de Terrebonne. Les ramassages se font les lundis et mardis entre 9h et 15h.

Pour le nettoyage de votre meuble au quotidien, un simple chiffon humide (et propre) suffit. Nous suggérons toujours d'essuyer tout excédent d'eau avec un chiffon sec. Pour laver votre meuble, vous pouvez ajouter une goutte de savon à vaisselle doux dilulé dans l'eau qui humectera votre chiffon humide.

Tous nos meubles sont dotés d'une protection permanente, soit 3 couches de vernis à l'eau. Ce n'est pas une finition qui se doit d'être refaite année après année. Toutefois, si après plusieurs années votre meuble possède des marques d'usure qui vous dérangent, il vous sera toujours possible de refaire la finition (pour ce faire nous recommandons de faire affaires avec un professionnel en matière de restauration de meubles).

Tous nos meubles sont dotés d'une protection permanente, soit 3 couches de vernis à l'eau.

Bien que la finition appliquée sur les meubles protège très bien le bois de la majorité des substances (liquides/solides), une table en bois requiert naturellement une certaine précaution. Nous suggérons de toujours nettoyer un dégât assitôt qu'il est remarqué afin d'éviter toute tache. Petit conseil, plus vous ferez attention à votre meuble, plus il restera beau longtemps.

Nous offrons à nos clients une politique de satisfaction garantie de 30 jours après la livraison. Ceci dit, peu importe la raison, si votre meuble ne vous convient pas, on s'engage à le reprendre, selon la condition que les produits achetés à prix réguliers sont échangeables et remboursables et que les produits en rabais sont échangeables mais non remboursables. Les frais de livraison ne sont pas remboursables après la livraison et dans le cas d'un échange, un nouveau frais de livraison devra être chargé afin de planifié l'échange entre le meuble retourné et le nouveau meuble. Évidemment, les produits doivent être dans leur état original pour être retournés, ceci dit ils doivent n'avoir aucune trace d'usure. Dans le cas d'un retour, une inspection méticuleuse sera faite par notre équipe de livraison avant de reprendre le meuble en question.

Notre garantie couvre les défauts de fabrication, mais pas les dommages reliés à l'usure normale, comme les égratignures ou les taches par exemple, ou encore les altérations du bois reliés à des causes naturelles (petites fissures dans le bois) ou des facteurs externes (température, humidité, etc). Notre garantie contre les défauts de fabrication couvre une période de deux ans après la date de livraison de votre meuble. Les meubles qui sont couverts par la garantie sur les défauts de fabrication peuvent être échangés ou réparés, selon la décision du département de production, mais ne peuvent en aucun cas être remboursés.

Oui. Les produits achetés à prix régulier peuvent bénéficier d'un ajustement de prix jusqu'au moment où :

1- la commande a été livrée

2- 8 semaines après l'achat si la commande n'est toujours pas livrée

Les produits achetés à rabais ne peuvent pas bénéficier d'un ajustement de prix, car ils sont échangeables seulement et non remboursables.