RETOUR ET GARANTIES

POLITIQUE DE RETOURS

• À partir du moment où vous avez passé votre commande, jusqu'au jour de la livraison: Les produits achetés à prix réguliers sont échangeables et remboursables* et les produits achetés en rabais ou en promotion sont échangeables mais non remboursables (sauf exclusions).**
• À partir du jour de la livraison jusqu'à 30 jours après la livraison de votre commande : Si votre meuble ne vous convient pas, on s'engage à le reprendre, toujours selon la condition que les produits achetés à prix réguliers sont échangeables et remboursables* et que les produits en rabais ou en promotion sont échangeables mais non remboursables (sauf exclusions).**.Les frais de livraison ne sont pas remboursables après la livraison et dans le cas d'un échange, un nouveau frais de livraison devra être chargé afin de planifié l'échange entre le meuble retourné et le nouveau meuble. IMPORTANT : afin que le retour soit accepté, vous devez vous assurer que votre meuble est dans l'état original. On inspecte méticuleusement tous les meubles qui sortent de chez nous avant qu'ils se rendent à leurs futurs domiciles et à tout coup, au moment de la livraison on s'assure avec vous que le meuble que vous recevez est conforme aux plus hauts standards de qualité. Au moment du retour, on exige la même chose de votre part. Le meuble retourné doit être dans le même état qu’il a été livré et donc n’avoir aucun(e):
  • égratignure
  • taches
  • marques sur le fini (le meuble sera inspecté dans le reflet de la lumière du soleil afin qu’aucune marque sur le fini soit visible)
  • autre dommage au meuble

*Pour tout remboursement, un frais de 2.5% du montant à rembourser sera retenu sur le remboursement.

**Les produits suivants sont VENTE FINALE, donc ni échangeables et ni remboursables : sofas, toiles, meubles en noyer, tables 96 po, bancs 76 po, modèles Luft et Arwin, meubles sur-mesure et tous les produits de la section Liquidation. 

Cliquez ici pour connaître notre processus de retour.

GARANTIE POUR LES MEUBLES EN BOIS

Notre garantie couvre les défauts de fabrication pour une période de 5 ans après la date de livraison de votre meuble.* 

Le bois massif est une matière noble et vivante, appréciée pour ses singularités uniques telles que les nœuds, les variations de texture, de couleur et de veinage. Ces particularités naturelles donnent à nos meubles un caractère authentique. Pour garantir une surface à la fois esthétique et durable, les nœuds et fissures visibles sur le dessus sont comblés avec de l'époxy. Ces détails, minutieusement travaillés, témoignent de l’essence du bois et ne sont en aucun cas considérés comme des défauts.

Ce qui est couvert : 

• Décollement des joints de laminage.
• Déformation importante du plateau.
• Fissure qui s'ouvre sur une intervention dans le bois (époxy, bouche-pore, etc).
• Défaut ou bris structurel d’un piétement ou d’un assemblage.

Ce qui n'est pas couvert : 

Le bois est une matière vivante qui réagit à son environnement. Des facteurs tels que l'humidité, la température et la lumière peuvent entraîner des changements dans l'apparence ou la forme du bois, y compris des fendillements du bois, des courbures légères ou des altérations de couleur. 

• Changements mineurs, éclisses ou fissures dus aux mouvements naturels du bois.
• Courbure légère du plateau.
• Égratignures, marques ou taches sur le bois. 
• Changements progressifs de la couleur du bois.
• Dommages causés par une utilisation inappropriée, un entretien inadéquat ou une usure normale.

Ces phénomènes naturels sont normaux et ne sont pas couverts par la garantie car une fois hors de nos installations, ces manifestations deviennent hors de notre contrôle. Pour éviter les manifestations listées ci-hautes, il est fortement conseillé de suivre notre guide complet d'entretien et de précautions. 

Les meubles qui sont couverts par la garantie sur les défauts de fabrication peuvent être échangés ou réparés, selon la décision du département de production, mais ne peuvent en aucun cas être remboursés. Cliquez ici pour connaître notre processus de retours dans les cas de garantie sur les défauts de fabrication. 

*Ces garanties s’appliquent uniquement aux meubles en bois. Notre service de livraison n'est pas couvert par la garantie. Ainsi, dans le cadre d’une réclamation sous garantie, de nouveaux frais de livraison seront à la charge du client. 

GARANTIE POUR LES MEUBLES REMBOURRÉS

Notre garantie couvre les défauts de fabrication, vous assurant ainsi une tranquillité d'esprit totale et respectant notre engagement à vous offrir des meubles durables et de qualité exceptionnelle.

Structure : Garantie à VIE dans des conditions normales d’utilisation résidentielle, le cadre et les ressorts du produit seront exempts de tout défaut de fabrication.

Rembourrage des coussins de siège et du dossier : Garantie limitée de 3 ans en usage résidentiel. À noter qu’un certain affaissement de la mousse est jugé normal (pas plus de 20%) et ne doit pas être considéré comme un défaut de fabrication.

Tissu : garantie limitée de 1 an sur le tissu. 

Les meubles qui sont couverts par la garantie sur les défauts de fabrication peuvent être échangés ou réparés, selon la décision du département de production, mais ne peuvent en aucun cas être remboursés. Cliquez ici pour connaître notre processus de retours dans les cas de garantie sur les défauts de fabrication. 

*Cette garantie s'applique uniquement aux meubles rembourrés. Notre service de livraison n'est pas couvert par la garantie. Ainsi, dans le cadre d'une réclamation sous garantie, de nouveaux frais de livraison seront à la charge du client.

Cette garantie est conçue pour vous offrir une tranquillité d'esprit et reflète notre engagement envers la qualité de nos produits.