Politique de livraison

Nous savons que la livraison est une étape importante de votre expérience. Notre objectif est de rendre celle-ci simple, professionnelle et sans tracas. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations utiles concernant les délais, les modes de livraison et le déroulement de la réception de votre commande.

Délais de fabrication

Tous nos meubles sont fabriqués ou préparés sur commande. Les délais ci-dessous sont des estimations mises à jour régulièrement.

Types de commande

- Meubles en bois : 8-10 semaines 

- Sofas, fauteuils, reposes pieds, bancs d'appoint : 10-12 semaines 

- Chaises hamac, échantillons, coussins pour chaises : 1-10 jours ouvrables

Les délais peuvent varier légèrement selon la période de l'année et la charge de production. Nous faisons toujours notre possible pour préparer votre commande dans les meilleurs délais.

Frais de livraison

Les frais de livraison varient selon les articles commandés et votre région.

Ils se situent généralement entre 15 $ et 150 $ + taxes, mais peuvent être plus élevés pour certaines régions ou commandes particulières.

Les frais exacts sont calculés automatiquement lors du passage à la caisse.

Modes de livraison

Livraison gants blancs

Notre service de livraison gants blancs comprend :

• Livraison sur rendez-vous
• Déballage des meubles
• Installation et assemblage, lorsque requis
• Installation dans la pièce de votre choix
• Nettoyage des emballages avant le départ des livreurs

Notre équipe s'assure également que les meubles sont en parfait état avant de quitter votre domicile.

Ramassage à l'entrepôt ou à la boutique

Le ramassage est offert pour tous nos produits.

Lieux :

• Entrepôt : Terrebonne *
• Boutique : Blainville

* Sur rendez-vous uniquement selon les disponibilités de l'entrepôt

Expédition par la poste

Disponible uniquement pour :

• Chaises-hamac
• Échantillons
• Coussins de chaises
• Linges de table

Territoire desservi

La livraison gants blancs est offerte dans la majorité des régions du Québec et de l'Ontario.

Si votre adresse n'est pas desservie lors du passage à la caisse, contactez-nous. Nous pourrons vérifier s'il est possible d'organiser une livraison personnalisée. Des frais supplémentaires peuvent toutefois s'appliquer. Dans le cas decertaines régions, seul le ramassage sera possible.

Comment se déroule votre livraison

Une fois votre commande prête :

1. Nous communiquons avec vous

Nous vous proposons une prochaine journée de livraison dans votre secteur.

2. Vous confirmez votre disponibilité

Une fois votre disponibilité confirmée, nous planifions votre livraison.

3. Vous recevez votre plage horaire

Quelques jours avant la livraison, vous recevez une plage horaire de quelques heures.

4. Livraison et installation

Notre équipe :

• livre votre commande;
• l'installe dans la pièce désirée;
• effectue l'assemblage si nécessaire;
• récupère les emballages.

Si vous n'êtes pas disponible

Si vous ne pouvez être présent lors de la journée proposée, deux options s'offrent à vous :

• reporter la livraison à notre prochaine tournée dans votre secteur;
• désigner une personne de 18 ans ou plus pour recevoir votre commande.

Nous faisons toujours notre possible pour tenir compte de vos disponibilités, mais la planification finale demeure en fonction de nos routes de livraison.

Avant votre livraison

Afin d'assurer une livraison sans problème, nous vous demandons de :

Vérifier les accès

Assurez-vous que les meubles pourront circuler facilement jusqu'à leur emplacement.

Pensez notamment à vérifier :

• les portes;
• les corridors;
• les cages d'escalier;
• les ascenseurs;
• les angles de passage.

Nous informer des particularités

Merci de nous aviser au moins 24 heures à l'avance si la livraison présente une contrainte particulière, par exemple :

• troisième étage sans ascenseur;
• ascenseur hors service;
• accès arrière uniquement;
• chantier ou travaux.

Préparer les lieux

Le jour de la livraison :

• les accès doivent être dégagés;
• en hiver, les surfaces doivent être sécuritaires;
• une personne de 18 ans ou plus doit être présente durant toute la plage horaire.

Le jour de la livraison

À la réception de votre commande, notre équipe vous invitera à :

• inspecter vos meubles;
• confirmer qu'ils sont conformes et exempts de défauts apparents;
• signer le bon de livraison.

Si vous ne pouvez être présent, la personne qui vous représente devra effectuer cette vérification.

Accès impossibles

Il est de votre responsabilité de vous assurer que les meubles peuvent être livrés jusqu'à leur emplacement.

Si la livraison est impossible en raison de contraintes qui n'avaient pas été signalées (dimensions insuffisantes, accès bloqué, escaliers inadéquats, etc.), la commande ne pourra être reprise ni remboursée.

En cas de doute, n'hésitez pas à nous transmettre des photos ou des mesures avant votre achat.

Entreposage

Lorsque vous passez une commande, nous considérons que vous serez prêt à la recevoir dès qu'elle sera terminée, sauf si une date de livraison ultérieure a été convenue au moment de l'achat.

Si vous n'êtes finalement pas en mesure de recevoir votre commande :

• nous pouvons l'entreposer gratuitement pendant 30 jours;
• par la suite, des frais de 20 $ par meuble par semaine seront facturés.

Si votre projet est retardé (par exemple une construction neuve), nous vous demandons simplement de nous en informer au moins 30 jours avant la date prévue.

Modification ou report d'une livraison

Vous devez reporter votre livraison?

Merci de nous en aviser au moins 48 heures à l'avance.

À défaut, des frais de 150 $ pourraient être appliqués pour planifier une nouvelle livraison.