Politique de livraison

Estimation des délais actuels de fabrication/ préparation

Types de commande

- Meubles en bois : 8-10 semaines (environ*)

- Sofas, fauteuils, reposes pieds, bancs d'appoint : 10-12 semaines (environ*)

- Chaises hamac, échantillons, coussins pour chaises : 1-10 jours ouvrables

Nous préparons toujours les commandes de nos clients dans les plus brefs délais, toutefois les délais mentionnés ci-haut, même si mis à jour régulièrement, sont des approximations et peuvent donc parfois être devancés où être allongés. Lorsque vous passez une commande chez nous, nous assumons que vous êtes prêt(e) à recevoir votre commande dès que possible, à moins que vous nous ayez indiqué vouloir recevoir votre commande à partir d’une date ultérieure (avec mention de ladite date) lors de la création de la commande. Si au moment où nous vous contactons pour la livraison, vous n’êtes pas prêt(e) à recevoir votre commande, nous pourrons entreposer votre commande pour un maximum de 30 jours, après quoi des frais d’entreposage vous seront chargés.

Types de livraison offerts

Livraison gants blancs : 

• Service offert pour les livraisons de meubles et de chaises
• Inclus l’installation des meubles si nécessaires
• Livraison sur prise de rendez-vous

 Ramassage à l’entrepôt (Terrebonne) : 

• Offert pour tout type de commande
• Sur rendez-vous les mardis entre 10h et 14h

Expédition par la poste : 

• Offert pour les produits suivants : échantillons, coussins pour chaises, linges de table, chaises-hamac 

Livraison gants blancs

Description du service de livraison gants blancs : 

Pour ce type de livraison, notre équipe livre votre commande à votre domicile sur rendez-vous. Ce service inclut le déballage et l’assemblage de votre commande dans la pièce de votre choix. La livraison est effectuée de façon professionnelle et sécuritaire. Avant leur départ, les livreurs s'assurent que la pièce dans laquelle les meubles ont été assemblés est aussi propre qu'elle était avant d'arriver et qu'aucun de vos biens n'ont été endommagés.

Horaire du service de livraison gants blancs : 

Les livraisons Woodstock & cie sont effectuées généralement les vendredis et les samedis, entre 7h et 19h, sauf exception, selon les disponibilités de notre équipe de livraison. Nos horaires et journées de livraison sont déterminés en fonction de l’optimisation des routes, regroupant plusieurs clients à livrer dans un même secteur géographique.

Fonctionnement du service de livraison gants blancs : 

Une fois que votre commande est prête à être livrée, notre équipe des livraisons vous contactera par courriel environ une semaine à l'avance afin de vous informer de la prochaine date de livraison prévue dans votre secteur. Après confirmation de votre disponibilité pour cette date, nous vous transmettrons par courriel, quelques jours avant la livraison, une plage horaire de 3 heures. Une personne devra être présente au domicile pendant toute cette plage horaire afin de recevoir la commande.

Vous n’êtes pas disponible lors de la journée de livraison proposée? Deux options s'offrent à vous. Soit nous reportons votre livraison à notre prochaine journée de livraison dans votre secteur (prévoir quelques semaines). Soit vous trouvez quelqu’un de votre entourage qui peut réceptionner la commande à votre place.

Nous faisons toujours notre possible pour accommoder au mieux les disponibilités de nos clients, toutefois, la planification finale demeure sous la responsabilité de Woodstock & cie.

Responsabilité du client concernant la livraison : 

Il est de la responsabilité du client de s'assurer que les meubles commandés peuvent être livrés sans difficulté à l'emplacement souhaité. Pour ce faire, nous vous invitons à :

1. Mesurer les espaces de passage : Vérifiez que les dimensions des meubles sont compatibles avec :

• Les portes, cadres, et ouvertures.
• Les ascenseurs (y compris la taille de la cabine et des portes).
• Les couloirs et passages, en tenant compte de leur largeur et de leur hauteur.
• Les escaliers, y compris les paliers, les rampes et les angles serrés (comme les coins à 90°).

2. Anticiper les contraintes particulières : Tenez compte de toute particularité pouvant compliquer la livraison, comme :

• Les objets fixes (ex. : luminaires, garde-corps, murs étroits).
• Les surfaces difficiles, telles que les tapis ou les escaliers abrupts.

Si la livraison ne peut être effectuée en raison d’un manque d’espace ou de contraintes physiques qui n’avaient pas été signalées au préalable (ex. : accès, escaliers, dimensions insuffisantes), aucun retour/remboursement ne ne sera autorisé pour les meubles concernés. Il est de la responsabilité du client de s'assurer AVANT L'ACHAT que les meubles commandés peuvent être livrés sans difficulté à l'emplacement souhaité.

Conseils pratiques :

• Si vous avez des doutes sur la faisabilité de la livraison, n’hésitez pas à nous contacter à l’avance avec des photos ou des détails précis.
• Pensez également à vérifier l’état des voies d’accès (dégagées de tout obstacle) pour éviter tout délai ou problème le jour de la livraison.

Merci de votre collaboration pour assurer une livraison fluide et sans problème!

Ramassage à l'entrepôt (Terrebonne)

L'option Ramassage à l’entrepôt est offerte pour tout type de commandes. Veuillez noter que notre entrepôt est situé à Terrebonne et que les ramassages de commande se font les mercredis sur rendez-vous entre 10h-14h. Pour les ramassages de meubles, il est important de considérer que nos meubles ne sont pas emballés dans des boîtes, mais dans des couvertures de déménagement. Si vous aimeriez que nous laissions vos meubles emballés dans les couvertures pour vous assurer de ne pas les endommager dans le transport, nous pouvons le faire, moyennant un coût de 20$/couverture. Vous pourrez ensuite nous retourner les couvertures et vous faire rembourser 100% des frais payés. À noter que les ramassages par des transporteurs externes ne sont pas autorisés, comme nos meubles ne sont pas emballés dans des boîtes de carton. 

Frais de livraison

Les frais de livraison varient selon les articles de votre commande. Ils se situent généralement entre 15$ et 100$ + taxes. Dans certains cas particuliers, ils peuvent toutefois dépasser 100$ + taxes. Pour connaître les frais exacts applicables à votre commande, ajoutez simplement les articles à votre panier et poursuivez jusqu’à l’étape de paiement.

Frais d'entreposage

Lorsque vous passez une commande chez nous, nous assumons que vous êtes prêt(e) à recevoir votre commande dès que possible, à moins que vous nous ayez indiqué vouloir recevoir votre commande à partir d’une date ultérieure (avec mention de ladite date) lors de la création de la commande. Si au moment où nous vous contactons pour la livraison, vous n’êtes pas prêt(e) à recevoir votre commande, nous pourrons entreposer votre commande pour un maximum de 30 jours, après quoi des frais d’entreposage vous seront chargés à raison de 20$/meuble/semaine.

Dans le cas où la date ultérieure mentionnée initialement venait à changer (un retard d’une construction neuve par exemple), il est de votre responsabilité de nous en aviser un minimum de 30 jours à l’avance, sans quoi les frais d’entreposage vous seront chargés à partir du moment où la date ultérieure initialement mentionnée sera dépassée, à raison de 20$/meuble/semaine.

Territoire de livraison

La livraison ‘’gants blancs’’ est offerte sur la grande majorité du territoire Québécois, à l'exception des villes et villages localisés à plus de 300 KM de notre siège social (J7C 2G9).

Nous n’effectuons actuellement pas la livraison ‘’gants blancs’’ dans les villes et villages localisés à plus de 300 KM de notre siège social (J7C 2G9) et ne travaillons pas avec des transporteurs externes pour les livraisons de nos meubles.

Toutefois, il est toujours possible de procéder au ramassage de votre commande à notre entrepôt (Terrebonne) sur rendez-vous, les lundis et mardis entre 9h-15h. Veuillez noter que les meubles sont démontés pour faciliter le transport vers votre domicile. 

Vous êtes à l’extérieur de notre rayon de 300 km et vous aimeriez vous procurer un des produits suivants :

• Chaise-hamac
  
• Échantillons

C’est possible, simplement nous contacter par courriel au info@woodstockcie.com

Votre responsabilité en tant que client, la journée de la livraison: 

• Vous devez être sur place: On vous demande d'être sur place au moment de la livraison afin que vous puissiez confirmer que le meuble livré respecte vos attentes en matière de qualité et qu'il ne présente aucun défaut de fabrication. Par contre, si vous ne pouvez pas être sur place, une personne de 18 ans et plus devra y être afin de vérifier l'état du meuble livré et signer comme quoi le meuble reçu et monté était en bon état.
• Rendez-vous de 3 heures: Fini le temps où on vous demandait de prendre une journée de semaine de congé pour vous livrer un meuble! Une fois que vous nous aurez confirmé votre disponibilité lors de la journée de livraison, nous vous confirmerons une plage horaire de 3h qui se situera entre 7h et 19h. Vous devrez être sur place durant la totalité de la plage horaire, ainsi que pour toute la durée de l'assemblage du meuble (entre 15-30 minutes), sans quoi une pénalité de 100$ vous sera chargée pour reporter la livraison à une prochaine fois. À l'inverse, si on n'arrive pas à respecter notre engagement et qu'on arrive en retard, on vous remboursera les frais de livraison qu'on vous aura chargé préalablement. 
• Faites de l'espace pour le livreur: Il est de votre devoir de vous assurer que le livreur aura suffisamment d'espace pour livrer le meuble de façon adéquate. Lorsqu'on dit "de façon adéquate" nous voulons dire que vous êtes responsable de vous assurer que toute la trajectoire par laquelle le livreur devra passer avec le meuble en main est libérée (du moment ou le livreur sort le meuble du camion, au chemin qu'il devra emprunter, jusqu'à la pièce dans laquelle le meuble sera assemblé). Si vous êtes en mesure de le faire, il serait idéal de vous assurer que le camion puisse se stationner le plus près de la porte d'entrée possible. Dans des conditions hivernales, il est de votre responsabilité de vous assurer que le chemin entre le camion de livraison et l’entrée de la maison sera sécuritaire. Si les livreurs jugent que le chemin est non praticable, la livraison pourra être annulée sur le champ et des frais de 100$ seront facturés pour reporter la livraison à une prochaine date.
• Nous fournir les informations pertinentes à la livraison: Si la livraison du meuble requiert une attention particulière pour le livreur, il est de votre devoir de nous en aviser 24 heures avant le moment de la livraison pré-déterminé. Une attention particulière pour le livreur pourrait être par exemple: ascenseur non-fonctionnel, logement au troisième étage, passer par derrière, etc. Si un problème survenait au moment de la livraison par rapport à une information pertinente non-mentionnée, une pénalité de 100$ pourra être chargée.
• Prévoir la durée de l'assemblage: Accordez-nous environ 45 minutes (souvent moins, mais au cas où), le temps qu'on puisse assembler vos meubles de façon adéquate et qu'on puisse par le fait même faire connaissance avec vous! 
• Changement ou annulation de la livraison: On comprend très bien que des changements de plans ça arrive. Le cas échéant, on vous demande de nous en aviser au MINIMUM 48 heures à l'avance, sans quoi 100$ vous seront chargés pour reporter la livraison à une prochaine date.