Estimation des délais actuels de fabrication/préparation

Nous préparons toujours les commandes de nos clients dans les plus brefs délais, toutefois les délais mentionnés ci-haut, même si mis à jour régulièrement, sont des approximations et peuvent donc parfois être devancés où être allongés. Lorsque vous passez une commande chez nous, nous assumons que vous êtes prêt(e) à recevoir votre commande dès que possible, à moins que vous nous ayez indiqué vouloir recevoir votre commande à partir d’une date ultérieure (avec mention de ladite date) lors de la création de la commande. Si au moment où nous vous contactons pour la livraison, vous n’êtes pas prêt(e) à recevoir votre commande, nous pourrons entreposer votre commande pour un maximum de 30 jours, après quoi des frais d’entreposage vous seront chargés.

Type de livraison offert

Qu'est-ce que la livraison ''gants blancs''?

Le service de livraison qu'on vous offre est un service de livraison de type "gants blancs". C'est-à-dire que notre équipe vous livre sur rendez-vous votre meuble chez vous directement. Notre service de livraison comprend le déballage et l'assemblage de votre commande dans la pièce de votre choix. La livraison est effectuée de façon professionnelle et sécuritaire. Avant son départ, les livreurs s'assurent que la pièce dans laquelle le meuble a été assemblé est aussi propre qu'elle était avant d'arriver et qu'aucun de vos biens n'a été endommagé.

Fonctionnement de la livraison ''gants blancs''

Pour les livraisons de type ‘’gants blancs, une fois que votre commande sera prête à être livrée, vous serez contacté par courriel afin qu'on puisse prendre un arrangement de livraison avec vous dans les prochains jours/semaines. Pour ce faire, nous vous proposerons la prochaine journée à laquelle nous prévoyons livrer dans votre secteur. Lorsque vous nous aurez confirmé votre disponibilité lors de cette journée, nous la réserverons et nous vous contacterons quelques jours avant votre livraison afin de vous confirmer votre plage horaire (3 heures) à laquelle vous devrez vous assurer d'être sur place au moment de la livraison.

Ramassage à l'atelier

L'option «ramassage à l'atelier» est offerte pour les commandes de plus gros meubles seulement. Veuillez noter que notre atelier est situé à Terrebonne et que la période de ramassage des commandes est du lundi au mardi entre 9h-16h et que nous fonctionnons sur rendez-vous seulement. Si vous choisissez l'option ramassage à l'atelier, des frais de 50$ plus taxes s'appliquent. Il s'agit d’un frais qui servira à couvrir l'emballage de vos meubles dans des couvertures de déménagement.

Frais d'entreposage

Territoire de livraison

Votre responsabilité en tant que client, la journée de la livraison: 

• Vous devez être sur place: On vous demande d'être sur place au moment de la livraison afin que vous puissiez confirmer que le meuble livré respecte vos attentes en matière de qualité et qu'il ne présente aucun défaut de fabrication. Par contre, si vous ne pouvez pas être sur place, une personne de 18 ans et plus devra y être afin de vérifier l'état du meuble livré et signer comme quoi le meuble reçu et monté était en bon état.
• Rendez-vous de 3 heures: Fini le temps où on vous demandait de prendre une journée de semaine de congé pour vous livrer un meuble! Avec nous, vous sélectionnez la journée et l'heure qui vous convient et on sera là! Évidemment, vous devez nous laisser un délai d'une heure et demie avant et après pour arriver (plage horaire de 3h), question de couvrir les imprévus. Vous devrez être sur place au moment de la livraison pour recevoir le livreur, ainsi que pour toute la durée de l'assemblage du meuble, sans quoi une pénalité de 100$ vous sera chargée. À l'inverse, si on n'arrive pas à respecter notre engagement et qu'on arrive en retard, on vous remboursera les frais de livraison qu'on vous aura chargé préalablement. 
• Faites de l'espace pour le livreur: Il est de votre devoir de vous assurer que le livreur aura suffisamment d'espace pour livrer le meuble de façon adéquate. Lorsqu'on dit "de façon adéquate" nous voulons dire que vous êtes responsable de vous assurer que toute la trajectoire par laquelle le livreur devra passer avec le meuble en main est libérée (du moment ou le livreur sort le meuble du camion, au chemin qu'il devra emprunter, jusqu'à la pièce dans laquelle le meuble sera assemblé). Si vous êtes en mesure de le faire, il serait idéal de vous assurer que le camion puisse se stationner le plus près de la porte d'entrée possible. 
• Nous fournir les informations pertinentes à la livraison: Si la livraison du meuble requiert une attention particulière pour le livreur, il est de votre devoir de nous en aviser 24 heures avant le moment de la livraison pré-déterminé. Une attention particulière pour le livreur pourrait être par exemple: ascenseur non-fonctionnel, logement au troisième étage, passer par derrière, etc. Si un problème survenait au moment de la livraison par rapport à une information pertinente non-mentionnée, une pénalité de 100$ vous sera chargée. 
• Prévoir la durée de l'assemblage: Accordez-nous environ une heure (souvent moins, mais au cas où ça devait prendre plus de temps), le temps qu'on puisse assembler vos meubles de façon adéquate et qu'on puisse par le fait même faire connaissance avec vous! 
• Changement ou annulation de la livraison: On comprend très bien que des changements de plans ça arrive plus souvent qu'autrement. Le cas échéant, on vous demande de nous en aviser au MINIMUM 48 heures à l'avance, sans quoi 100$ vous seront chargés pour reporter la livraison à une date ultérieure.