Politique de retours

La satisfaction de nos consommateurs, c'est notre priorité. c’est pourquoi on vous offre une politique de retours et de remboursements des plus flexibles*!

  • Remboursement sans frais suivant le traitement de la commande: Vous avez le droit de changer d'idée, on comprend ça! C'est pourquoi on offre à nos clients la possibilité de changer d’idée et d'obtenir un remboursement total, sans frais jusqu'à une période de 30 jours après la réception de la commande, pour tout produit acheté à prix régulier. Les produits achetés en rabais sont échangeables, mais non remboursables. 
  • Pour 1 mois, satisfaction garantie ou argent remis: Votre satisfaction est notre satisfaction! On est les premiers à comprendre l'importance de l'esthétisme de votre décor, c'est d'ailleurs pourquoi on s'engage à reprendre votre meuble sans poser de questions, s'il ne vous plaît pas. On a une grande confiance en nos produits, si bien qu'on est persuadés que vous les aimerez! Toutefois, si dans une intervalle de 30 jours suivant la date de livraison de votre produit Woodstock & cie, vous n'êtes pas entièrement satisfaits de votre achat, on reprendra le meuble et vous remboursera le montant payé (moins les frais relatifs à la livraison et à la cueillette s'il y a lieu). On est très transparents dans notre politique de retour. Aucun frais caché. Par contre vous devez comprendre qu'on doit se protéger aussi, alors voici quelques règles à suivre:
    • 30 jours maximum: Vous avez 30 jours après la date de livraison du meuble pour entrer en communication avec nous et nous faire part du problème en question. Après 30 jours, malheureusement on devra refuser tout retour autre que pour un défaut couvert par notre garantie de fabrication. 
    • Produits à prix réguliers: échangeables et remboursables
    • Produits en rabais:  échangeables seulement.
    • Dans l'état original: On inspecte méticuleusement tous les meubles qui sortent de chez nous avant qu'ils se rendent à leurs futurs domiciles et à tout coup, au moment de la livraison on s'assure avec vous que le meuble que vous recevez est conforme aux plus hauts standards de qualité. Au moment du retour, on exige la même chose de votre part. Le meuble retourné doit être dans le même état qu’il a été livré et donc n’avoir aucun(e):
      • égratignure
      • taches
      • marques sur le fini (le meuble doit être inspecté dans le reflet de la lumière du soleil afin qu’aucune marque sur le fini soit visible)
      • autre dommage au meuble

      sans quoi on ne pourra procéder au retour du produit.

    • Vente finale:  les meubles aux dimensions personnalisés sont une vente finale, donc en aucun échange ni remboursement ne pourra être effectué après l'achat

* Procédure à suivre pour les retours: Notre politique de satisfaction garantie s'applique seulement aux produits réguliers disponibles dans notre boutique en ligne. Pour tout retour, veuillez contacter notre service à la clientèle afin d'obtenir une autorisation de retour. Avant d'entamer la procédure de retour, assurez-vous de respecter TOUTES les conditions mentionnées ci-dessus, sans quoi le retour ne pourra être autorisé. On déterminera ensuite avec vous une date et heure de cueillette à laquelle vous serez présent à votre domicile et on viendra chercher le meuble en question à cette date, dans une fenêtre de 3h préalablement déterminée avec vous. Pour les produits envoyés via Postes Canada, vous devrez vous occuper d'emballer le produit à retourner et passer le déposer au comptoir postal le plus près de chez vous. Le jour de la cueillette: avant de partir avec le meuble, les livreurs vérifieront avec vous que le meuble est bel et bien dans l'état initial, sans quoi ils ne pourront repartir avec la marchandise. Une fois que le meuble est rendu à notre entrepôt, un remboursement vous sera effectué dans le même mode de paiement que l'achat a initialement été fait. Tout dépendant de votre fournisseur de banque, il pourrait prendre jusqu'à 10 jours ouvrables avant que les fonds soient déposés dans votre compte. 

Défauts de fabrication

Légalement, on dit que "la loi accorde une garantie sur le bien que vous achetez: il doit pouvoir servir à son usage normal auquel il est destiné, pendant une durée raisonnable"*. cette "durée raisonnable" varie selon le prix payé, les dispositions du contrat ainsi que les conditions d'utilisation. La loi prévoit 5 critères, soit la qualité, la durabilité, la conformité, la sécurité, ainsi que les défauts de fabrication. On s'engage à vous offrir des produits de qualité supérieure, ne présentant aucun défaut. Ceci étant dit, si votre produit n'est pas conforme aux 5 critères mentionnés ci-haut, on vous prie de contacter notre service à la clientèle dans les plus brefs délais et un expert évaluera le problème avec vous. Notre garantie couvre les défauts de fabrication, mais pas les dommages reliés à l'usure normale, comme les égratignures ou les taches par exemple, ou encore les altérations du bois reliés à des causes naturelles (petites fissures dans le bois) ou des facteurs externes (température, humidité, etc). Notre garantie contre les défauts de fabrication couvre une période de deux ans après la date de livraison de votre meuble. Les meubles qui sont couverts par la garantie sur les défauts de fabrication peuvent être échangés ou réparés, selon la décision du département de production, mais ne peuvent en aucun cas être remboursés. 

Le transport des marchandises à remplacer ou à réparer est au frais du fabricant lorsque le client a payé pour la livraison lors de l'achat initial du meuble. Si la marchandise défectueuse a été ramassée à l'entrepôt lors de l'achat, l'organisation du transport et les frais reliés au transport de la marchandise à remplacer ou à réparer sera la responsabilité du client. 

* Les bris et altérations des meubles causés par une utilisation abusive et/ou des facteurs externes (température, humidité, etc.) ne sont pas couverts par la garantie légale. 

Si vous êtes arrivé sur cette page, c’est probablement parce que vous envisagez d’acquérir de magnifiques meubles en bois massif ou parce que vous en possédez déjà et souhaitez les préserver pour les années à venir. Bonne nouvelle : nous sommes là pour vous fournir tous les conseils nécessaires afin de garder vos meubles en excellent état le plus longtemps possible. Bonne lecture !

ENTRETIEN D’UN MEUBLE EN BOIS ET PRÉCAUTIONS À PRENDRE

Le bois massif, bien qu’il soit durable et robuste, est une matière vivante et organique, nécessitant un entretien et une attention particulière pour préserver sa beauté naturelle et sa longévité. Voici nos recommandations pour entretenir et protéger vos meubles au quotidien :

Quoi faire :

- Nettoyez la surface de la table simplement à l’aide d’un chiffon humide bien essoré. Au besoin, vous pouvez ajouter une petite goutte de savon doux (comme du savon à vaisselle doux) dilué avec un peu d’eau. Essuyez tout excédent d’eau avec un linge propre et sec.

- Essuyez rapidement tout liquide renversé pour éviter que le bois ne l’absorbe.

- Ajoutez une nappe, des napperons ou un chemin de table avant d’y déposer des objets fonctionnels ou décoratifs.

- Utilisez un sous-plat avant de déposer un plat chaud sur la table et un sous-verre avant d’y déposer un verre, qu’il soit froid ou chaud.

- Placez des feutres sous les objets lourds ou décoratifs pour éviter les rayures.

- Protégez la surface de la table imperméable avant toute activité qui pourrait la tacher ou l’endommager (écriture, peinture, pâte à modeler, bricolage, etc.).

Quoi ne pas faire :

- Ne nettoyez jamais la surface du meuble avec des nettoyants abrasifs ou chimiques.

- Ne déposez pas un plat ou contenant chaud huileux, graisseux, humide ou mouillé directement sur la surface de la table

- Ne déposez pas un objet ou une substance directement sur le meuble sans interposer une nappe, un napperon ou une autre couche de protection.

- Ne pas laisser des objets décoratifs toujours au même endroit, surtout dans les premiers mois suivant la livraison et surtout si votre meuble est bien exposé aux rayons du soleil.

PRÉCAUTIONS

Étant une matière naturelle et vivante, le bois continue d'interagir avec son environnement tout au long de sa vie, c’est pourquoi il y a quelques particularités à savoir pour éviter de mauvaises surprises, comme des fissures, égratignures, marques, taches ou autres.

Voici quelques précautions à prendre afin de garder votre meuble en bois en bon état le plus longtemps possible et ainsi éviter des désagréments non désirés :

- Maintenez un taux d’humidité ambiant entre 45% et 60% mesuré à l’aide d’un hygromètre. Durant les mois d’hiver ou les périodes de froid intense, lorsque nos systèmes de chauffage assèchent l'air ambiant, compensez avec un humidificateur pour contrer l’air sec causé par le chauffage. Un peu comme notre peau qui peut se dessécher et craquer, le bois réagit de manière similaire dans ces conditions.

- Évitez les sources de chaleur à proximité (comme les radiateurs, foyers ou cheminées) à proximité de votre meuble en bois massif.

- Ne placez pas votre meuble trop près d’une fenêtre exposée au soleil afin d’éviter que les rayons UV altèrent la teinte naturelle du bois avec le temps.

Ces conseils vous aideront à préserver l’apparence et la qualité de vos meubles en bois massif pour les années à venir. Le bois est un matériau noble qui raconte une histoire et évolue avec son environnement. En prenant soin de lui, vous participez à sa longévité.

Consultez notre Politique de garanties pour connaître tous les détails concernant la garantie de votre meuble.

AU SECOURS !

Une tache tenace s’est incrustée sur votre meuble et semble irréversible ? Pas de panique, il existe forcément une solution ! La beauté d’un meuble en bois massif réside dans sa robustesse et sa capacité à être restauré. Pour ce type d’intervention, faites appel à un ébéniste spécialisé en restauration de meubles. Ce professionnel saura redonner à votre pièce tout son éclat et lui rendre son apparence d’origine.