La satisfaction de nos consommateurs, c'est notre priorité. c’est pourquoi on vous offre une politique de retours et de remboursements des plus flexibles*!
sans quoi on ne pourra procéder au retour du produit.
* Procédure à suivre pour les retours: Notre politique de satisfaction garantie s'applique seulement aux produits réguliers disponibles dans notre boutique en ligne. Pour tout retour, veuillez contacter notre service à la clientèle afin d'obtenir une autorisation de retour. Avant d'entamer la procédure de retour, assurez-vous de respecter TOUTES les conditions mentionnées ci-dessus, sans quoi le retour ne pourra être autorisé. On déterminera ensuite avec vous une date et heure de cueillette à laquelle vous serez présent à votre domicile et on viendra chercher le meuble en question à cette date, dans une fenêtre de 3h préalablement déterminée avec vous. Pour les produits envoyés via Postes Canada, vous devrez vous occuper d'emballer le produit à retourner et passer le déposer au comptoir postal le plus près de chez vous. Le jour de la cueillette: avant de partir avec le meuble, les livreurs vérifieront avec vous que le meuble est bel et bien dans l'état initial, sans quoi ils ne pourront repartir avec la marchandise. Une fois que le meuble est rendu à notre entrepôt, un remboursement vous sera effectué dans le même mode de paiement que l'achat a initialement été fait. Tout dépendant de votre fournisseur de banque, il pourrait prendre jusqu'à 10 jours ouvrables avant que les fonds soient déposés dans votre compte.
Légalement, on dit que "la loi accorde une garantie sur le bien que vous achetez: il doit pouvoir servir à son usage normal auquel il est destiné, pendant une durée raisonnable"*. cette "durée raisonnable" varie selon le prix payé, les dispositions du contrat ainsi que les conditions d'utilisation. La loi prévoit 5 critères, soit la qualité, la durabilité, la conformité, la sécurité, ainsi que les défauts de fabrication. On s'engage à vous offrir des produits de qualité supérieure, ne présentant aucun défaut. Ceci étant dit, si votre produit n'est pas conforme aux 5 critères mentionnés ci-haut, on vous prie de contacter notre service à la clientèle dans les plus brefs délais et un expert évaluera le problème avec vous. Notre garantie couvre les défauts de fabrication, mais pas les dommages reliés à l'usure normale, comme les égratignures ou les taches par exemple, ou encore les altérations du bois reliés à des causes naturelles (petites fissures dans le bois) ou des facteurs externes (température, humidité, etc). Notre garantie contre les défauts de fabrication couvre une période de deux ans après la date de livraison de votre meuble. Les meubles qui sont couverts par la garantie sur les défauts de fabrication peuvent être échangés ou réparés, selon la décision du département de production, mais ne peuvent en aucun cas être remboursés.
Le transport des marchandises à remplacer ou à réparer est au frais du fabricant lorsque le client a choisi la livraison lors de l'achat initial du meuble. Si la marchandise défectueuse a été ramassée à l'entrepôt lors de l'achat, l'organisation du transport et les frais reliés au transport de la marchandise à remplacer ou à réparer sera la responsabilité du client.
* Les bris et altérations des meubles causés par une utilisation abusive et/ou des facteurs externes (température, humidité, etc.) ne sont pas couverts par la garantie légale.