Politique de retours

La satisfaction de nos consommateurs, c'est notre priorité. c’est pourquoi on vous offre une politique de retours et de remboursements des plus flexibles*!

• Remboursement sans frais suivant le traitement de la commande: Vous avez le droit de changer d'idée, on comprend ça! C'est pourquoi on offre à nos clients la possibilité de changer d’idée et d'obtenir un remboursement total, sans frais jusqu'à une période de 30 jours après la réception de la commande, pour tout produit acheté à prix régulier. Les produits achetés en rabais sont échangeables, mais non remboursables. 
• Pour 1 mois, satisfaction garantie ou argent remis: Votre satisfaction est notre satisfaction! On est les premiers à comprendre l'importance de l'esthétisme de votre décor, c'est d'ailleurs pourquoi on s'engage à reprendre votre meuble sans poser de questions, s'il ne vous plaît pas. On a une grande confiance en nos produits, si bien qu'on est persuadés que vous les aimerez! Toutefois, si dans une intervalle de 30 jours suivant la date de livraison de votre produit Woodstock & cie, vous n'êtes pas entièrement satisfaits de votre achat, on reprendra le meuble et vous remboursera le montant payé (moins les frais relatifs à la livraison et à la cueillette s'il y a lieu). On est très transparents dans notre politique de retour. Aucun frais caché. Par contre vous devez comprendre qu'on doit se protéger aussi, alors voici quelques règles à suivre:
• 30 jours maximum: Vous avez 30 jours après la date de livraison du meuble pour entrer en communication avec nous et nous faire part du problème en question. Après 30 jours, malheureusement on devra refuser tout retour autre que pour un défaut couvert par notre garantie de fabrication. 
• Produits à prix réguliers: échangeables et remboursables
• Produits en rabais:  échangeables seulement.
• Dans l'état original: On inspecte méticuleusement tous les meubles qui sortent de chez nous avant qu'ils se rendent à leurs futurs domiciles et à tout coup, au moment de la livraison on s'assure avec vous que le meuble que vous recevez est conforme aux plus hauts standards de qualité. Au moment du retour, on exige la même chose de votre part. Le meuble retourné doit être dans le même état qu’il a été livré et donc n’avoir aucun(e):
  • égratignure
  • taches
  • marques sur le fini (le meuble doit être inspecté dans le reflet de la lumière du soleil afin qu’aucune marque sur le fini soit visible)
  • autre dommage au meuble

  sans quoi on ne pourra procéder au retour du produit.

• Vente finale:  les meubles aux dimensions personnalisés sont une vente finale, donc en aucun échange ni remboursement ne pourra être effectué après l'achat

* Procédure à suivre pour les retours: Notre politique de satisfaction garantie s'applique seulement aux produits réguliers disponibles dans notre boutique en ligne. Pour tout retour, veuillez contacter notre service à la clientèle afin d'obtenir une autorisation de retour. Avant d'entamer la procédure de retour, assurez-vous de respecter TOUTES les conditions mentionnées ci-dessus, sans quoi le retour ne pourra être autorisé. On déterminera ensuite avec vous une date et heure de cueillette à laquelle vous serez présent à votre domicile et on viendra chercher le meuble en question à cette date, dans une fenêtre de 3h préalablement déterminée avec vous. Pour les produits envoyés via Postes Canada, vous devrez vous occuper d'emballer le produit à retourner et passer le déposer au comptoir postal le plus près de chez vous. Le jour de la cueillette: avant de partir avec le meuble, les livreurs vérifieront avec vous que le meuble est bel et bien dans l'état initial, sans quoi ils ne pourront repartir avec la marchandise. Une fois que le meuble est rendu à notre entrepôt, un remboursement vous sera effectué dans le même mode de paiement que l'achat a initialement été fait. Tout dépendant de votre fournisseur de banque, il pourrait prendre jusqu'à 10 jours ouvrables avant que les fonds soient déposés dans votre compte. 

Défauts de fabrication

Légalement, on dit que "la loi accorde une garantie sur le bien que vous achetez: il doit pouvoir servir à son usage normal auquel il est destiné, pendant une durée raisonnable"*. cette "durée raisonnable" varie selon le prix payé, les dispositions du contrat ainsi que les conditions d'utilisation. La loi prévoit 5 critères, soit la qualité, la durabilité, la conformité, la sécurité, ainsi que les défauts de fabrication. On s'engage à vous offrir des produits de qualité supérieure, ne présentant aucun défaut. Ceci étant dit, si votre produit n'est pas conforme aux 5 critères mentionnés ci-haut, on vous prie de contacter notre service à la clientèle dans les plus brefs délais et un expert évaluera le problème avec vous. Notre garantie couvre les défauts de fabrication, mais pas les dommages reliés à l'usure normale, comme les égratignures ou les taches par exemple, ou encore les altérations du bois reliés à des causes naturelles (petites fissures dans le bois) ou des facteurs externes (température, humidité, etc). Notre garantie contre les défauts de fabrication couvre une période de deux ans après la date de livraison de votre meuble. Les meubles qui sont couverts par la garantie sur les défauts de fabrication peuvent être échangés ou réparés, selon la décision du département de production, mais ne peuvent en aucun cas être remboursés. 

Le transport des marchandises à remplacer ou à réparer est au frais du fabricant lorsque le client a payé pour la livraison lors de l'achat initial du meuble. Si la marchandise défectueuse a été ramassée à l'entrepôt lors de l'achat, l'organisation du transport et les frais reliés au transport de la marchandise à remplacer ou à réparer sera la responsabilité du client. 

* Les bris et altérations des meubles causés par une utilisation abusive et/ou des facteurs externes (température, humidité, etc.) ne sont pas couverts par la garantie légale.