Contactez notre service à la clientèle par courriel à l’adresse suivante info@woodstockcie.com en détaillant le problème au mieux de vos connaissances, en appuyant à l’aide de photos et/ou de vidéos si vous le pouvez. SVP inclure votre numéro de facture et le numéro de téléphone auquel nous pourrons vous joindre au besoin.
Un spécialiste de l’assurance qualité prendra le soin d’évaluer votre requête. Nous vous reviendrons dans un délai maximal de 5 jours ouvrables pour vous informer de la solution que nous avons à vous offrir, ou pour vous demander plus d’informations.
Échange ou réparation : Selon notre évaluation, nous déciderons d’échanger ou de remplacer le meuble défectueux. À noter que le délai de fabrication d’un nouveau meuble peut prendre jusqu’à 8 semaines et le temps de réparation d’un meuble peut prendre jusqu’à 6 semaines.
Transport : Si votre meuble a été livré par notre service de livraison et que les frais de livraisons étaient à votre charge, nous prendrons en charge les frais de transport pour la réparation ou le remplacement. Si le meuble a été récupéré directement à notre entrepôt ou livré par un transporteur externe, les frais de transport pour la réparation ou le remplacement seront à votre charge.
